Condizioni generali di vendita e politica di cancellazione

Madrid Discovery si offre di creare la tua esperienza privata nella città di Madrid, Toledo o Segovia (così come in molte città della Spagna) secondo i tuoi desideri e si mette a tua disposizione per ispirarti diverse idee di esperienze per aiutarti a fare la scelta migliore ( musei, palazzi, stadio, giro in bicicletta, giro in segway, visita gastronomica…). Puoi trovare queste ispirazioni sul sito Madrid Discovery e su vari mezzi di comunicazione (Facebook, Instagram).

Per ottenere maggiori informazioni sulle esperienze che offriamo, ti invitiamo a inviare una richiesta, (1) sia dal nostro sito, accedendo alla sezione contatti, (2) sia contattandoci telefonicamente, (3) o tramite la nostra email di contatto.

Generalmente entro meno di 12 ore, ti proporremo, dall’espressione dei tuoi desideri, via e-mail con un periodo di validità, il tuo programma di viaggio nonché il suo prezzo, tutti i costi, tasse e servizi inclusi, salvo eventuali piccoli aggiustamenti nei benefici.

Non appena vorrai confermare la tua esperienza, entro il suo periodo di validità, Madrid Discovery ti invierà un’e-mail formalizzando l’esperienza. Non appena avrai confermato l’accordo definitivo sulla tua esperienza, procederemo a prenotarla con i nostri vari partner. Le esperienze su misura implicano l’adeguamento costante dei servizi acquistati in base ai desideri dei nostri clienti.

1 – Modalità di pagamento - fatture

1.1. Per tutte le esperienze prenotate più di 31 giorni (1 mese) dalla data di partenza, Madrid Discovery raccoglierà un acconto pari al 30% dell’importo totale del viaggio (di seguito, il “acconto”). Per tutte le esperienze prenotate entro 31 giorni dalla data di partenza il pagamento dovrà essere effettuato in un’unica soluzione e per l’intero prezzo del viaggio.

1.2. Puoi pagare la tua esperienza (acconto e poi saldo del prezzo per una prenotazione superiore a 31 giorni dalla data di partenza o prezzo totale per un’eventuale iscrizione inferiore a 31 giorni dalla data di partenza): sul sito, con carta di credito, oppure tramite il link di pagamento che troverai nella email di conferma se prenoti via email.

1.3. Per tutti i pagamenti il cui importo viene convalidato e incassato da Madrid Discovery, verrà fornita una prova e verrà inviata una fattura.

Per modificare la fattura, ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

Cognome e nome/Indirizzo/Numero di passaporto (o carta d’identità).

In caso di fattura per un’azienda, indicare el n°VAT. Qualsiasi ritardo nel pagamento del saldo sarà considerato come una cancellazione della prenotazione.

2 - Informazioni relative all'esperienza prenotata

2.3 – Formalità amministrative e sanitarie per il rientro in Spagna

Prima di contattarci per prenotare la tua esperienza, devi verificare che ciascun viaggiatore, a seconda della sua situazione personale e nazionalità, sia in possesso di un passaporto o di una carta d’identità nazionale (CNI) in corso di validità nonché di qualsiasi altro documento/i (visto /autorizzazione, libro di famiglia, autorizzazione all’uscita dal territorio, ecc.) necessari e conformi ai requisiti richiesti per il transito e/o l’ingresso nel/nei Paese/i del viaggio.

2.2 – Informazioni sui rischi per la sicurezza e la salute

Rischi per la salute: ti invitiamo a consultare regolarmente le informazioni diffuse dalle autorità competenti sui rischi sanitari del/i paese/i del tuo viaggio e a seguire le raccomandazioni e le misure sanitarie per combattere questi rischi accessibili.

2.3 – Accessibilità

Le nostre esperienze personalizzate ci permettono di considerare servizi adatti alla tua situazione personale, in particolare se hai restrizioni di viaggio. In occasione dell’espressione del tuo progetto di viaggio, ti invitiamo a informarci di eventuali restrizioni e/o particolarità per ciascuno dei viaggiatori per permetterci di offrirti servizi adeguati.

3 - Modifiche alla prenotazione

Una volta prenotata l’esperienza, qualsiasi modifica del/i cognome/i/nome/i del/i viaggiatore/i può comportare costi aggiuntivi e/o penali, il cui importo deve essere pagato dal/i viaggiatore/i a Madrid Discovery con qualsiasi mezzo prima della partenza. In assenza di pagamento, Madrid Discovery non sarà obbligata a effettuare le modifiche desiderate.

4 - Cancellazioni

Se il viaggiatore o i viaggiatori iscritti al viaggio sono costretti ad annullare la loro partecipazione al viaggio, devono informare Madrid Discovery con qualsiasi mezzo scritto che ci permetta di avere una conferma di ricezione, non appena si verifica l’evento che ha dato origine all’annullamento: la data di emissione del documento scritto sarà considerata come data di annullamento ai fini della fatturazione dei costi di annullamento.

A seconda delle esperienze previste per il viaggio e per tenere conto dei vincoli imposti dai nostri fornitori di servizi, in caso di annullamento da parte dell’utente prima della partenza, potremo applicare (1) le spese di annullamento basate sui nostri costi effettivi come dimostrati alla data dell’annullamento, oppure (2) la scala delle spese di annullamento specificata ai punti 4.1 e 4.2 di seguito. Se non diversamente specificato, si applicheranno le spese di cancellazione di cui ai punti 4.1 e 4.2.

4.1 – Entità delle spese di cancellazione

Caso n°1: Prenotazione per un gruppo di massimo 7 persone.

Per un gruppo di massimo 7 persone : le cancellazioni effettuate almeno 48 ore prima della data della visita danno diritto ad un rimborso del 100%. Non verranno rimborsati i biglietti prenotati (musei, palazzi, ecc., compresi i trasferimenti in auto).

-> È importante notare che i biglietti d’ingresso ai musei non sono scambiabili o trasferibili (secondo la politica del museo). Nel caso in cui un tour venga riprogrammato dal cliente, sarà necessario acquistare e addebitare ingressi aggiuntivi.

Caso n°2: Prenotazione per un gruppo di più di 7 persone e meno di 15 persone.

Per un gruppo superiore a 7 persone e inferiore a 15 persone : le cancellazioni effettuate almeno 72 ore prima della data della visita verranno rimborsate al 100%. Non vengono rimborsati i biglietti prenotati (musei, palazzi, transfer autista, ecc.).

-> È importante notare che i biglietti d’ingresso ai musei non sono né scambiabili né trasferibili (secondo la politica dei musei interessati). Non è quindi garantito che la data o l’orario di una visita per un gruppo superiore a 7 persone possa essere modificato 1 settimana prima della visita prevista. Nel caso in cui un tour venga riprogrammato dal cliente, sarà necessario acquistare e addebitare ingressi aggiuntivi.

Caso n°3: Prenotazione di una visita privata per un gruppo numeroso di più di 15 persone (gruppo aziendale, scuola, associazione, ecc.).

Per un gruppo superiore a 15 persone : le cancellazioni effettuate almeno 10 giorni prima della data della visita verranno rimborsate al 100%. Non vengono rimborsati i biglietti prenotati (musei, palazzi, transfer autista, ecc.). -> È importante notare che i biglietti d’ingresso ai musei non sono né scambiabili né trasferibili (secondo la politica dei musei interessati). Non è quindi garantito che la data o l’orario di una visita per un gruppo superiore a 7 persone possa essere modificato 1 settimana prima della visita prevista. Nel caso in cui un tour venga riprogrammato dal cliente, sarà necessario acquistare e addebitare ingressi aggiuntivi

4.2 – Penali di cancellazione parziale

Se uno o più viaggiatori iscritti allo stesso viaggio annullano la propria partecipazione a un viaggio mantenuto per gli altri partecipanti:

• Per i servizi personali (non condivisi): i costi di cancellazione di cui sopra (4.1) saranno calcolati per il/i viaggiatore/i che annulla/no sul prezzo dei servizi. Non sarà possibile alcun rimborso dei biglietti.

5 - Responsabilità

Madrid Discovery non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze dei seguenti eventi:

Smarrimento o furto di documenti e beni da parte del/i viaggiatore/i.
La mancata presentazione alle autorità e/o ai vettori (compagnie aeree, ecc.) dei documenti amministrativi e/o sanitari necessari per intraprendere l’esperienza e/o per l’ingresso nel/nei Paese/i del viaggio e/o per l’attraversamento delle frontiere, ai sensi dell’art. Le informazioni fornite da Madrid Discovery.
Arrivo dopo l’orario previsto per l’esperienza. Eventi imprevedibili o inevitabili di terzi quali: guerre, disordini politici, scioperi fuori Madrid Discovery, rivolte fuori Madrid Discovery, incidenti tecnici o amministrativi fuori Madrid Discovery, congestione dello spazio aereo, maltempo, ritardi dei voli, ritardo dei treni, guasti, perdita o furto di bagagli o altri effetti personali dei passeggeri.
Cancellazione imposta da circostanze eccezionali e inevitabili e/o per motivi legati al mantenimento della sicurezza dei passeggeri e/o ingiunzione di un’autorità amministrativa: in questo caso, Madrid Discovery si riserva il diritto di modificare le date, gli orari o gli itinerari forniti se ritiene che la sicurezza dei viaggiatori, senza rivalsa di questi ultimi.

-> Madrid Discovery non effettuerà alcun rimborso in seguito a nessuno di questi eventi.

6 - Reclamo

Ti invitiamo a contattare Madrid Discovery se noti qualsiasi non conformità nell’esecuzione dei servizi, componendo il nostro numero, i cui recapiti ti saranno comunicati sui documenti forniti da Madrid Discovery. In caso di reclamo, si terrà conto, ove applicabile, della tua mancata segnalazione di eventuali non conformità nella prestazione dei servizi durante il viaggio, non appena ciò potrebbe avere conseguenze finanziarie.

Ultimo aggiornamento: 01/09/2023