Termos e condições de venda

Termos e condições gerais e política de cancelamento

A Madrid Discovery oferece a possibilidade de criar sua própria experiência privada na cidade de Madri, Toledo ou Segóvia (bem como em muitas outras cidades da Espanha) de acordo com seus desejos e fornece diferentes ideias de experiências para ajudá-lo a fazer a melhor escolha (museus, palácios, estádios, passeios de bicicleta, passeios de segway, visitas gastronômicas, etc.). Você pode encontrar essas inspirações no site do Madrid Discovery, bem como em nossas diversas mídias de comunicação (Facebook, Instagram).

Se quiser obter mais informações sobre as experiências que oferecemos, envie uma solicitação (1) pelo nosso site, acessando a seção de contato, (2) ou entrando em contato conosco por telefone, (3) ou pelo nosso e-mail de contato.

Geralmente, em menos de 12 horas, proporemos seu programa de viagem e seu preço, incluindo todos os custos, impostos e serviços, exceto por quaisquer pequenos ajustes nos serviços, com base na expressão de seus desejos, por e-mail com um período de validade.

Assim que você desejar confirmar sua experiência, dentro do período de validade, a Madrid Discovery enviará um e-mail formalizando a experiência.

Assim que você confirmar sua concordância definitiva com a experiência, faremos a reserva com nossos diversos parceiros. Experiências personalizadas significam que estamos constantemente ajustando os serviços que são adquiridos de acordo com os desejos de nossos clientes.

1 - Condições de pagamento - faturas

1.1. Para todas as experiências reservadas com mais de 31 dias (1 mês) de antecedência da data de partida, a Madrid Discovery cobrará um depósito de 30% do custo total da viagem (doravante denominado “depósito”). Para todas as experiências reservadas com menos de 31 dias de antecedência da data de partida, o pagamento deve ser feito em uma única parcela pelo preço total da viagem. Aconselhamos que o pagamento total da visita seja feito antes da reserva para bloquear a vaga reservada.

1.2. Você pode pagar pela sua experiência (depósito e, em seguida, o saldo do preço para reservas feitas mais de 31 dias antes da data de partida ou o preço total para reservas feitas menos de 31 dias antes da data de partida): no site, com cartão de crédito ou por meio do link de pagamento que você encontrará no e-mail de confirmação, se fizer a reserva por e-mail.

1.3. Para todos os pagamentos cujo valor seja validado e descontado pela Madrid Discovery, um recibo será fornecido e uma fatura será enviada.

Para emitir a fatura, forneça as seguintes informações:

Sobrenome e nome / Endereço / Número do passaporte (ou carteira de identidade).

No caso de uma fatura para uma empresa, indique o número de registro de IVA o passaporte.

Qualquer atraso no pagamento do saldo será considerado como um cancelamento de sua reserva.

2 - Informações sobre a experiência reservada

2.1 – Formalidades administrativas e sanitárias para entrar na Espanha

Antes de entrar em contato conosco para reservar sua experiência, é necessário verificar se cada viajante, dependendo de sua situação pessoal e nacionalidade, possui um passaporte válido ou carteira de identidade nacional (CNI), bem como qualquer outro documento (visto/autorização, livro de registro familiar, permissão de saída etc.) necessário e em conformidade com os requisitos para transitar e/ou entrar no(s) país(es) da viagem.

2.2 – Informações sobre riscos à segurança e à saúde

Riscos à saúde: Recomendamos que você consulte regularmente as informações emitidas pelas autoridades competentes sobre os riscos à saúde no país/países para onde está viajando e que siga as recomendações e medidas de saúde disponíveis para combater esses riscos.

2.3 – Acessibilidade

Nossa experiência personalizada significa que podemos adaptar nossos serviços à sua situação pessoal, especialmente se você tiver restrições de viagem. Ao expressar seus planos de viagem, nós o convidamos a nos informar sobre quaisquer restrições e/ou particularidades de cada viajante, para que possamos oferecer serviços adaptados às suas necessidades.

3 - Alterações na reserva

Uma vez que a experiência tenha sido reservada, qualquer alteração no(s) sobrenome(s)/primeiro(s) nome(s) do(s) viajante(s) poderá resultar em encargos e/ou penalidades adicionais, cujo valor deverá ser pago pelo(s) viajante(s) à Madrid Discovery por qualquer meio antes da partida. Na ausência de pagamento, a Madrid Discovery não será obrigada a fazer as alterações desejadas.

4 - Cancelamentos

Se o(s) viajante(s) inscrito(s) na viagem se vir(em) obrigado(s) a cancelar sua participação na viagem, deverá(ão) informar a Madrid Discovery por qualquer meio escrito que possa ser usado para obter um aviso de recebimento, assim que ocorrer o evento que deu origem ao cancelamento: a data em que o documento escrito for emitido será considerada como a data de cancelamento para fins de faturamento dos custos de cancelamento.

Dependendo das experiências planejadas para a sua viagem e a fim de levar em conta as restrições impostas por nossos prestadores de serviços, no caso de cancelamento pelo cliente antes da partida, poderemos aplicar (1) encargos de cancelamento com base em nossos custos reais justificados na data do cancelamento ou (2) a escala de encargos de cancelamento especificada em 4.1 e 4.2 abaixo. A menos que especificado de outra forma, serão aplicadas as taxas de cancelamento estabelecidas nos itens 4.1 e 4.2 abaixo.

4.1 – Escala de taxas de cancelamento

Caso 1: Reserva para um grupo de no máximo 7 pessoas.

Para grupos de até 7 pessoas: cancelamentos feitos pelo menos 48 horas antes da data da visita dão direito a 100% de reembolso. Os ingressos reservados não serão reembolsados (museus, palácios, etc., incluindo traslados de carro).

-> É importante observar que os ingressos do museu não podem ser trocados nem transferidos (de acordo com a política do museu). No caso de uma visita ser reagendada pelo cliente, será necessário comprar e cobrar ingressos adicionais.

Caso 2: Reserva para um grupo de mais de 7 e menos de 15 pessoas.

Para grupos de mais de 7 e menos de 15 pessoas: os cancelamentos feitos pelo menos 72 horas antes da data da visita serão reembolsados em 100%. Os ingressos reservados não são reembolsados (museus, palácios,chofer particular, etc.).

-> É importante observar que os ingressos dos museus não podem ser trocados nem transferidos (de acordo com a política dos museus em questão). Portanto, não há garantia de que a data ou o horário de uma visita para um grupo de mais de 7 pessoas possa ser alterada 1 semana antes da visita programada. Se uma visita for reagendada pelo cliente, será necessário comprar e faturar ingressos adicionais.

Caso 3: Reserva de um tour privado para um grupo grande de mais de 15 pessoas (grupo de empresa, escola, associação, etc.).

Para grupos de mais de 15 pessoas: os cancelamentos feitos pelo menos 10 dias antes da data da visita serão reembolsados em 100%. Os ingressos reservados não serão reembolsados (museus, palácios, motorista do traslado, etc.).

4.2 – Taxas de cancelamento parcial

Se um ou mais viajantes com reserva para a mesma viagem cancelarem sua participação em uma viagem mantida para os outros participantes:

Para serviços pessoais (não compartilhados): as taxas de cancelamento acima (4.1) serão calculadas para o(s) viajante(s) que cancelar(em) sobre o preço dos serviços. Não serão possíveis reembolsos de passagens.

5 - Responsabilidade

A Madrid Discovery não pode ser responsabilizada pelas consequências dos seguintes eventos:

Perda ou roubo de documentos e bens pelo(s) viajante(s).
Não apresentar às autoridades e/ou transportadoras (companhias aéreas, etc.) os documentos administrativos e/ou de saúde necessários para realizar a experiência e/ou entrar no(s) país(es) de viagem e/ou cruzar as fronteiras, de acordo com as informações comunicadas pela Madrid Discovery.

Chegada após o horário programado para o experimento.
Eventos imprevisíveis ou inevitáveis de terceiros, tais como: guerra, agitação política, greves fora de Madrid Discovery, tumultos fora de Madrid Discovery, incidentes técnicos ou administrativos fora de Madrid Discovery, congestionamento do espaço aéreo, mau tempo, atrasos de voos, atrasos de trens, avarias, perda ou roubo de bagagem ou outros pertences pessoais dos viajantes.
Cancelamento imposto por circunstâncias excepcionais e inevitáveis, e/ou por razões relacionadas à manutenção da segurança dos passageiros, e/ou injunção de uma autoridade administrativa: neste caso, a Madrid Discovery se reserva o direito de modificar as datas, horários ou itinerários programados se considerar que a segurança dos passageiros está em jogo, sem recurso por parte destes últimos.

-> A Madrid Discovery não emitirá nenhum reembolso após qualquer um desses eventos.

6 - Reclamações

Convidamos o Cliente a entrar em contato com a Madrid Discovery caso perceba qualquer inconformidade na prestação dos serviços, ligando para o nosso número, cujos dados de contato lhe serão fornecidos nos documentos fornecidos pela Madrid Discovery. No caso de uma reclamação, qualquer não conformidade na prestação de serviços durante a sua viagem que possa ter consequências financeiras será levada em consideração, quando apropriado, se você não a comunicar.

Última atualização: 01/03/2024