Condiciones generales de venta y política de cancelación

Madrid Discovery le ofrece crear su experiencia privada en la ciudad de Madrid, Toledo o Segovia (así como en muchas ciudades de España) según sus deseos y pone a su disposición diferentes ideas de experiencias para ayudarle a tomar la mejor elección ( museos, palacios, estadio, paseo en bicicleta, paseo en segway, visita gastronómica…). Puede encontrar estas inspiraciones en la web de Madrid Discovery así como en diversos medios de comunicación (Facebook, Instagram).

Para obtener más información sobre las experiencias que ofrecemos, lo invitamos a enviar una solicitud, (1) ya sea desde nuestro sitio, accediendo a la sección de contacto, (2) o contactándonos telefónicamente, (3) o a través de nuestro correo electrónico de contacto.

Generalmente en menos de 12 horas, le propondremos, a partir de la expresión de sus deseos, por correo electrónico con un período de validez, su programa de viaje así como su precio, todos los costes, impuestos y servicios incluidos, salvo pequeños ajustes. en beneficios.

En cuanto desee confirmar su experiencia, dentro de su periodo de validez, Madrid Discovery le enviará un correo electrónico formalizando la experiencia. Tan pronto como haya confirmado el acuerdo final sobre su experiencia, procederemos a reservarla con nuestros distintos socios. Las experiencias a medida implican ajustar constantemente los servicios que se contratan según los deseos de nuestros clientes.

1 – Formas de pago - facturas

1.1. Para todas las experiencias reservadas a más de 31 días (1 mes) de la fecha de salida, Madrid Discovery cobrará un depósito del 30% del importe total del viaje (en adelante, el «depósito»). Para todas las experiencias reservadas dentro de los 31 días anteriores a la fecha de salida, el pago deberá realizarse de una sola vez y por el precio total del viaje.

1.2. Puede pagar su experiencia (depósito y saldo del precio para una reserva a más de 31 días de la fecha de salida o precio total para cualquier inscripción a menos de 31 días de la fecha de salida): en el sitio, con tarjeta de crédito, o a través del enlace de pago que encontrará en el email de confirmación si reservas por email.

1.3. Para todos los pagos cuyo importe sea validado y cobrado por Madrid Discovery, se aportará justificante y se enviará factura.

Para editar la factura, por favor proporciónenos la siguiente información:

Apellido y nombre / Dirección / Número de pasaporte (o documento de identidad).

En el caso de una factura para una empresa, indique el numero de IVA. Cualquier retraso en el pago del saldo será considerado como una cancelación de su reserva.

2 - Información sobre la experiencia reservada

2.1 – Trámites administrativos y sanitarios para entrar a España

Antes de contactar con nosotros para reservar su experiencia, deberá comprobar que cada viajero, dependiendo de su situación personal y nacionalidad, está en posesión de su pasaporte o documento nacional de identidad (CNI) en vigor, así como de cualquier otro documento (visado). /autorización, libro de familia, autorización de salida del territorio, etc.) necesarios y de acuerdo con los requisitos para el tránsito y/o ingreso al(los) país(es) del viaje.

2.2 – Información sobre riesgos para la seguridad y la salud

Riesgos para la salud: Le invitamos a consultar periódicamente la información difundida por las autoridades competentes sobre los riesgos para la salud del país o países de su viaje y a seguir las recomendaciones y medidas sanitarias para combatir estos riesgos accesibles.

2.3 – Accesibilidad

Nuestras experiencias personalizadas nos permiten considerar servicios adaptados a su situación personal, en particular si tiene restricciones de viaje. Con motivo de la manifestación de su proyecto de viaje, le invitamos a informarnos de las posibles restricciones y/o particularidades de cada uno de los viajeros con el fin de permitirnos ofrecerle servicios adaptados.

3 - Modificación de la reserva

Después de reservar su experiencia, cualquier modificación relativa a los apellidos/nombres del viajero(s) puede generar costes adicionales y/o penalizaciones, cuyo importe deberá ser abonado por el(los) viajero(s), con Madrid Descubrimiento, por cualquier medio antes de la salida. A falta de cobro, no se podrá exigir a Madrid Discovery que realice los cambios deseados.

4 - Cancelaciones

Si el viajero(s) inscrito(s) en el viaje se ve obligado(n) a cancelar su participación en el viaje, deberá comunicarlo a Madrid Discovery por cualquier medio escrito que permita acuse de recibo, al producirse el hecho que da lugar a esta cancelación: es la fecha de emisión del escrito que se conservará como fecha de cancelación para la facturación de los gastos de cancelación.

4.1 – Baremo de gastos de cancelación totales

Caso n°1: Reserva para un grupo de 7 personas máximo.

Para un grupo de 7 personas máximo : las cancelaciones realizadas con al menos 48 horas de antelación a la fecha de la visita dan derecho a un reembolso del 100%. No se reembolsarán las entradas reservadas (museos, palacios, etc., incluidos los traslados en coche).

-> Es importante tener en cuenta que las entradas a los museos no son canjeables ni transferibles (según la política del museo). En caso de que el cliente reprograme un recorrido, será necesario comprar y cobrar entradas adicionales.

Caso n°2: Reserva para un grupo de más de 7 personas y menos de 15 personas.

Para un grupo de más de 7 personas y menos de 15 personas : las cancelaciones realizadas con al menos 72 horas de antelación a la fecha de la visita se reembolsarán el 100%. Las entradas reservadas no se reembolsan (museos, palacios, conductor de traslado, etc.).

-> Es importante tener en cuenta que las entradas a los museos no son canjeables ni transferibles (de acuerdo con la política de los museos en cuestión). Por tanto, no se garantiza que la fecha o hora de una visita para un grupo de más de 7 personas pueda cambiarse 1 semana antes de la visita prevista. En caso de que el cliente reprograme un recorrido, será necesario comprar y cobrar entradas adicionales.

Caso n°3: Reserva de una visita privada para un grupo numeroso de más de 15 personas (grupo de empresa, escuela, asociación, etc.).

Para un grupo de más de 15 personas : las cancelaciones realizadas con al menos 10 días de antelación a la fecha de la visita se reembolsarán el 100%. Las entradas reservadas no se reembolsan (museos, palacios, conductor de traslado, etc.).

4.2 – Gastos de cancelación parcial

Si uno o más viajeros registrados para el mismo viaje cancelan su participación en un viaje mantenido para los demás participantes:

• Para servicios personales (no compartidos): los costes de cancelación anteriores (4.1) se calcularán para el viajero(s) que cancele(n) sobre el precio de los servicios. No serán posibles reembolsos de entradas.

5 - Responsabilidad

Madrid Discovery no se hace responsable de las consecuencias de los siguientes acontecimientos:

Pérdida o robo de documentos y bienes por parte del(los) viajero(s).
No presentar ante las autoridades y/o transportistas (aerolíneas, etc.) los documentos administrativos y/o sanitarios necesarios para realizar la experiencia y/o ingresar al(los) país(es) del viaje y/o cruzar las fronteras, de conformidad con la información proporcionada por Madrid Discovery.
Llegada después de la hora prevista de la experiencia.
Acontecimientos imprevisibles o inevitables de un tercero tales como: guerras, disturbios políticos, huelgas fuera de Madrid Discovery, disturbios fuera de Madrid Discovery, incidentes técnicos o administrativos fuera de Madrid Discovery, congestión del espacio aéreo, mal tiempo, retrasos de vuelos, retrasos de trenes, averías, pérdidas o robo de equipaje u otros efectos personales de los pasajeros.
Cancelación impuesta por circunstancias excepcionales e inevitables, y/o por motivos relacionados con el mantenimiento de la seguridad de los pasajeros, y/o requerimiento de una autoridad administrativa: en este caso, Madrid Discovery se reserva el derecho de modificar las fechas, horarios o rutas previstas si así lo desea. considera que la seguridad de los viajeros, sin recurso de estos últimos.

-> Madrid Discovery no realizará ningún reembolso después de cualquiera de estos eventos.

6 - Reclamación

Le invitamos a ponerse en contacto con Madrid Discovery si observa algún incumplimiento en la realización de los servicios, marcando nuestro número, cuyos datos de contacto le serán comunicados en los documentos facilitados por Madrid Discovery. En caso de reclamación, se tendrá en cuenta, en su caso, su falta de comunicación de cualquier incumplimiento en la prestación de los servicios durante su viaje, en la medida en que pueda tener consecuencias económicas.

Última actualización: 01/09/2023