Conditions de ventes

Conditions de ventes

Madrid Discovery vous propose de créer votre expérience privée dans la ville de Madrid selon vos envies et met à votre disposition pour vous inspirer différentes expériences afin de vous aider à faire le meilleur choix (musées, palais, stade, visite gastronomique…). Vous pouvez retrouver ces inspirations sur le site de Madrid Discovery ainsi que sur les divers supports de communications (Facebook, Instagram,).

Pour obtenir plus d’informations sur les expériences que nous proposons, nous vous invitons à soumettre une demande, (1) soit depuis notre site, en accédant à la rubrique contact, (2) soit en nous contactant par téléphone, (3) ou via notre email de contact.

Généralement dans un délai de moins 12h, nous vous proposerons, à partir de l’expression de vos envies, via mail avec une durée de validité́ votre programme de voyage et son prix ferme et définitif, tous frais, taxes et services compris, sauf les éventuels ajustements mineurs dans les prestations.

Dès lors que vous souhaitez confirmer votre expérience, dans son délai de validité, Madrid Discovery vous enverra un mail formalisant l’expérience.

Dès que vous aurez confirmé́ votre accord définitif sur votre expérience, nous procéderons à la réservation de celle-ci auprès de nos différents partenaires. En effet, les expériences sur mesure impliquent d’ajuster en permanence les prestations qui sont achetées en fonction des souhaits de nos clients. Aussi, nous ne disposons pas en interne du stock de toutes les expériences pour pouvoir répondre à des demandes ultra personnalisés, dans le cas d’une demande ultra personalisé, le délai de réponse pourra être de 24h.

1 – Modalités de paiement - factures

1.1 Pour toute expériences réservées à plus de 31 jours (1 mois) de la date du départ, il sera procédé à un encaissement par Madrid Discovery d’un acompte de 30% du montant total du voyage (ci-après, l’”acompte”). Pour toute expériences réservées à moins de 31 jours de la date du départ, le paiement doit être effectué en une seule fois et pour la totalité du prix du voyage.

1.2. Vous pouvez régler le prix de votre expérience (acompte puis solde du prix pour une réservation à plus de 31 jours de la date du départ ou prix total pour toute inscription à moins de 31 jours de la date du départ) : sur le Site, par carte bancaire, ou via le lien de paiement que vous retrouverez dans le mail de confirmation si vous reservez par mail

1.3. Pour tout paiement dont le montant est validé et encaissé par Madrid Discovery, il sera communiqué un justificatif et une facture sera communiquée à la personne qui a réalisée le paiment.

En cas d’inscription à plus de 31 jours de la date du départ du voyage, le solde du prix du voyage devra être payé, sans relance de Madrid Discovery, au plus tard 31 jours avant la date du départ. Tout retard dans le paiement du solde sera considéré comme une annulation de votre fait pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation visés à l’article 4 ci-après

2 - Information concernant l'expérience réservées

2.1 – Formalités administratives et sanitaires pour rentrer en Espagne

Avant de nous contacter pour reserver votre expérience, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité, est en possession du passeport ou de la carte nationale d’identité (CNI) en cours de validité et qui sera celui utilisé(e) pour réaliser le voyage envisagé ainsi que tout autre(s) document(s) (visa / autorisation ESTA, livret de famille, autorisation de sortie du territoire…) nécessaires et conformes aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage.

2.2 – Informations sur la sécurité et les risques sanitaires

Pour les formalités et informations demandé par l’Espagne pour voyager, Madrid Discovery vous conseille de consulter la/es fiche(s) pays concernant l’Espagne.

Risques sanitaires : Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques accessibles.

2.3 – Accessibilité

Nos expériences ultra personnalisés permettent d’envisager des prestations adaptées à votre situation personnelle, en particulier si vous avez des contraintes pour vous déplacer. A l’occasion de l’expression de votre projet de voyage, nous vous invitons à nous faire part de toutes restrictions et/ou particularités pour chacun des voyageurs pour nous permettre de vous proposer des prestations adaptées et accessibles en cas de mobilité réduite.

3 - Modification de la réservation

Après la réservation de votre expérience, toute modification portant sur les noms/prénoms du ou des voyageur(s) est susceptible d’entraîner des frais supplémentaires et/ou des pénalités dont le montant devra impérativement être versé par le(s) voyageur(s), auprès de Madrid Discovery, par tout moyen avant le départ. Faute d’encaissement, Madrid Discovery ne saurait être tenue de procéder aux modifications souhaitées.

4 - Annulations

Si le(s) voyageur(s) inscrits sur le voyage se trouve(nt) dans l’obligation d’annuler leur participation au voyage, il(s) devra/ont informer Madrid Discovery par tout moyen écrit permettant d’avoir un accusé réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation : c’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation.

Selon les expériences prévues pour votre voyage et afin de tenir compte des contraintes imposées par nos prestataires, en cas d’annulation de votre part avant le départ, nous pourrons vous appliquer (1) soit des frais d’annulation basés sur nos frais réels justifiés à la date de votre annulation, (2) soit le barème de frais d’annulation précisé aux 4.1 et 4.2 ci-après. Sauf indication contraire, il sera fait application du barème prévu au 4.1 et 4.2 ci- dessous.

4.1 – Barème des frais d’annulation totale

  • Plus de 48h avant votre expérience : 0% de frais de remboursement
  • Moins de 48h avant votre expérience : Votre expérience ne sera pas remboursée.
  • Si groupe de plus de 10 personnes : plus de 72h avant votre expérience : 0% de frais de remboursement, si moins de 72h : Votre expérience ne sera pas remboursée.

4.2 – Frais d’annulation partielle

Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même voyage annule(nt) leur participation à un voyage maintenu pour les autres participants :
• Pour les prestations personnelles (non partagées) : les frais d’annulation ci-dessus (4.1) seront calculés pour le(s) voyageur(s) qui annule(nt) sur le prix des prestations (billets d’avion…) non consommées du voyage à la date de l’annulation,

5 - Responsabilité

Madrid Discovery ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements suivants :

  • Perte ou vol de documents et biens par le(s) voyageur(s).
  • Défaut de présentation auprès des autorités et/ou transporteurs (compagnies aériennes…) des documents administratifs et/ou sanitaires requis pour entreprendre l’expérience et/ou entrer dans le(s) pays du voyage et/ou franchir les frontières, conformément aux informations communiquées par Madrid Discovery.
  • Arrivée après l’horaire prévu de l’expérience
  • Evénements imprévisibles ou inévitables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Madrid Discovery, émeutes étrangères à Madrid Discovery, incidents techniques ou administratifs extérieurs à Madrid Discovery, encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards (y compris dans les services d’expédition du courrier…), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs.
  • Annulation imposée par des circonstances exceptionnelles et inévitables, et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs, et/ou injonction d’une autorité administrative : dans cette hypothèse, Madrid Discovery se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité des voyageurs, sans recours de ces derniers.

6 - Réclamation

Nous vous invitons à contacter Madrid Discovery si vous constatez une non-conformité dans la réalisation des prestations, en composant notre numéro dont les coordonnées vous seront communiquées sur les documents remis par Madrid Discovery. En cas de réclamation, il sera tenu compte, le cas échéant, de votre absence de signalement de toute non-conformité dans la réalisation des prestations au cours de votre voyage dès lors qu’elle pourrait avoir des conséquences financières.

Dernière mise à jour : 2 mai 2018