Conditions de ventes

Conditions générales de vente et politique d'annulation

Madrid Discovery propose de créer votre expérience privée dans la ville de Madrid, Tolédo ou Ségovia (ainsi que de nombreuses villes en Espagne) selon vos envies et met à votre disposition pour vous inspirer différentes idées d’expériences afin de vous aider à faire le meilleur choix (musées, palais, stade, balade à vélo, balade en segway, visite gastronomique…). Vous pouvez retrouver ces inspirations sur le site de Madrid Discovery ainsi que sur les divers supports de communications (Facebook, Instagram).

Pour obtenir plus d’informations sur les expériences que nous proposons, nous vous invitons à soumettre une demande, (1) soit depuis notre site, en accédant à la rubrique contact, (2) soit en nous contactant par téléphone, (3) ou via notre e-mail de contact.

Généralement dans un délai de moins 12h, nous vous proposerons, à partir de l’expression de vos envies, via mail avec une durée de validité, votre programme de voyage ainsi que son prix, tous frais, taxes et services compris, sauf les éventuels ajustements mineurs dans les prestations.

Dès lors que vous souhaitez confirmer votre expérience, dans son délai de validité, Madrid Discovery vous enverra un mail formalisant l’expérience.

Dès que vous aurez confirmé votre accord définitif sur votre expérience, nous procéderons à la réservation de celle-ci auprès de nos différents partenaires. Les expériences sur mesure impliquent d’ajuster en permanence les prestations qui sont achetées en fonction des souhaits de nos clients.

1 – Modalités de paiement - factures

1.1. Pour toutes expériences réservées à plus de 31 jours (1 mois) de la date du départ, il sera procédé à un encaissement par Madrid Discovery d’un acompte de 30% du montant total du voyage (ci-après, l’ « acompte »). Pour toutes expériences réservées à moins de 31 jours de la date du départ, le paiement doit être effectué en une seule fois et pour la totalité du prix du voyage.

1.2. Vous pouvez régler votre expérience (acompte puis solde du prix pour une réservation à plus de 31 jours de la date du départ ou prix total pour toute inscription à moins de 31 jours de la date du départ) : sur le site, par carte bancaire, ou via le lien de paiement que vous retrouverez dans le mail de confirmation si vous réservez par mail.

1.3. Pour tous paiements dont le montant est validé et encaissé par Madrid Discovery, il sera communiqué un justificatif et une facture sera envoyé.

Pour éditer la facture, veuillez nous fournir les informations suivantes :

Nom & Prénom / Adresse / Numéro de passeport (ou carte d’identité).

Dans le cas d’une facture pour une société, veuillez indiquer le numéro de Siret/TVA.

Tout retard dans le paiement du solde sera considéré comme une annulation de votre réservation.

2 - Information concernant l'expérience réservées

2.1 – Formalités administratives et sanitaires pour rentrer en Espagne

Avant de nous contacter pour réserver votre expérience, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité, est en possession d’un passeport ou d’une carte nationale d’identité (CNI) en cours de validité ainsi que tout autre(s) document(s) (visa / autorisation, livret de famille, autorisation de sortie du territoire…) nécessaires et conformes aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage.

2.2 – Informations sur la sécurité et les risques sanitaires

Risques sanitaires : Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques accessibles.

2.3 – Accessibilité

Nos expériences personnalisées permettent d’envisager des prestations adaptées à votre situation personnelle, en particulier si vous avez des contraintes pour vous déplacer. A l’occasion de l’expression de votre projet de voyage, nous vous invitons à nous faire part de toutes restrictions et/ou particularités pour chacun des voyageurs afin de nous permettre de vous proposer des prestations adaptées.

3 - Modification de la réservation

Après la réservation de votre expérience, toute modification portant sur les noms/prénoms du ou des voyageur(s) est susceptible d’entraîner des frais supplémentaires et/ou des pénalités dont le montant devra impérativement être versé par le(s) voyageur(s), auprès de Madrid Discovery, par tout moyen avant le départ. Faute d’encaissement, Madrid Discovery ne saurait être tenue de procéder aux modifications souhaitées.

4 - Annulations

Si le(s) voyageur(s) inscrits sur le voyage se trouve(nt) dans l’obligation d’annuler leur participation au voyage, il(s) devra/ont informer Madrid Discovery par tout moyen écrit permettant d’avoir un accusé réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation : c’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenu comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation.

Selon les expériences prévues pour votre voyage et afin de tenir compte des contraintes imposées par nos prestataires, en cas d’annulation de votre part avant le départ, nous pourrons vous appliquer (1) soit des frais d’annulation basés sur nos frais réels justifiés à la date de votre annulation, (2) soit le barème de frais d’annulation précisé aux 4.1 et 4.2 ci-après. Sauf indication contraire, il sera fait application du barème prévu au 4.1 et 4.2 ci-dessous.

4.1 – Barème des frais d’annulation totale

Cas n°1 : Réservation pour un groupe de 7 personnes maximum.

Pour un groupe de 7 personnes maximum : les annulations effectuées au moins 48h avant la date de la visite donnent droit à un remboursement à 100 %. Les billets réservés ne seront pas remboursés (musées, palais, etc., y compris les transferts en voiture).

-> Il est important de noter que les billets d’entrée dans les musées ne sont ni échangeables ni transférables (conformément à la politique du musée). Dans le cas où une visite est reprogrammée par le client, des entrées supplémentaires devront être achetées et facturées.

Cas n°2 : Réservation pour un groupe de plus de 7 personnes et moins de 15 personnes.

Pour un groupe de plus de 7 personnes et moins de 15 personnes : les annulations effectuées au moins 72h avant la date de la visite seront remboursées à 100 %. Les billets réservés ne sont pas remboursés (musées, palais, chauffeur de transfert, etc.).

-> Il est important de noter que les billets d’entrée dans les musées ne sont ni échangeables ni transférables (conformément à la politique des musées concernés). Il n’est donc pas garanti que la date ou l’heure d’une visite pour un groupe de plus de 7 personnes puisse être modifiée 1 semaine avant la visite prévue. Dans le cas où une visite est reprogrammée par le client, des entrées supplémentaires devront être achetées et facturées.

Cas n°3 : Réservation d’une visite privée pour un grand groupe de plus de 15 personnes (groupe d’entreprise, école, association…).

Pour un groupe de plus de 15 personnes : les annulations effectuées au moins 10 jours avant la date de la visite seront remboursées à 100%. Les billets réservés ne sont pas remboursés (musées, palais, chauffeur de transfert, etc.).

4.2 – Frais d’annulation partielle

Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même voyage annule(nt) leur participation à un voyage maintenu pour les autres participants :

• Pour les prestations personnelles (non partagées) : les frais d’annulation ci-dessus (4.1) seront calculés pour le(s) voyageur(s) qui annule(nt) sur le prix des prestations. Aucun remboursement concernant les billets ne sera possible.

5 - Responsabilité

Madrid Discovery ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements suivants :

Perte ou vol de documents et biens par le(s) voyageur(s).
Défaut de présentation auprès des autorités et/ou transporteurs (compagnies aériennes…) des documents administratifs et/ou sanitaires requis pour entreprendre l’expérience et/ou entrer dans le(s) pays du voyage et/ou franchir les frontières, conformément aux informations communiquées par Madrid Discovery.

Arrivée après l’horaire prévu de l’expérience.
Événements imprévisibles ou inévitables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Madrid Discovery, émeutes étrangères à Madrid Discovery, incidents techniques ou administratifs extérieurs à Madrid Discovery, encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards d’avion, retard de train, pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs.
Annulation imposée par des circonstances exceptionnelles et inévitables, et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs, et/ou injonction d’une autorité administrative : dans cette hypothèse, Madrid Discovery se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité des voyageurs, sans recours de ces derniers.

-> Madrid Discovery ne procèdera à aucun remboursements suite à l’un de ces évènements.

6 - Réclamation

Nous vous invitons à contacter Madrid Discovery si vous constatez une non-conformité dans la réalisation des prestations, en composant notre numéro dont les coordonnées vous seront communiquées sur les documents remis par Madrid Discovery. En cas de réclamation, il sera tenu compte, le cas échéant, de votre absence de signalement, de toute non-conformité dans la réalisation des prestations au cours de votre voyage, dès lors qu’elle pourrait avoir des conséquences financières.

Dernière mise à jour : 01/09/2023